Laporan Lazada: Meski sudah mengenal AI, sebagian besar pedagang online di RI masih enggan menggunakan teknologinya

Zenium dot ID

– Platform
marketlace
Lazada baru-baru ini mengeluarkan sebuah studi penelitian dengan judul
Mengejar Kesenjangan AI: Pandangan dan Pola Pengadopsian Teknologi oleh Pedagang Online di Asia Tenggara

Dikembangkan bersama Kantar, laporan tersebut mencakup partisipasi dari 1.214 responden_penjual.
ecommerce
Di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam mengenai cara-cara mereka menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI).
artificial intelligence
/AI)

Temuan studi menyebutkan bahwa tujuh dari sepuluh (68%) pedagang di ASEAN telah familiar dengan teknologi kecerdasan buatan (AI). Walaupun para pedagang mengklaim telah menggunakan AI dalam 47% proses bisnis mereka, hasil survei justru menampilkan realisasi penggunaan AI secara aktual baru sebesar 37%.

Di Indonesia, implementasi sebenarnya dari AI hanya mencapai 42%, berbeda 10% dengan angka orang yang menyebut mereka sudah menggunakan AI yaitu 52%.

Perbedaan ini menjadikan Indonesia sebagai negara ketiga di ASEAN yang memiliki jurang lebar antara mereka yang menyatakan sudah menggunakan AI dan kenyataan penggunaannya dalam praktik sebenarnya.

Penjual
online
Menghadapi tantangan berkaitan dengan keefektifan AI serta biaya implementasinya. Delapan puluh sembilan persen peserta survei setuju bahwa AI telah mendorong peningkatan produktivitas, tetapi enam puluh satu persen masih skeptis tentang seluruh manfaatnya.

Walaupun hampir seluruh pedagang (93%) yakin bahwa penerapan kecerdasan buatan bisa menekan pengeluaran di masa depan, sebanyak 64% merasakan bahwa masalah utamanya adalah biayanya serta lamanya proses pelaksanaannya.

Penelitian ini juga mengungkapkan terdapat perbedaan dalam penerapan kecerdasan buatan (AI), dimana para pedagang menyadari betapa krusialnya AI, namun mereka merasakan tantangan dalam melaksanakannya dengan sukses.

Berkenaan dengan kesulitan saat pindah dari metode manual yang telah dikuasai menuju teknologi berbasis AI, sebagian besar pedagang (93%) setuju bahwa memperbaiki kemampuan pekerja dalam mengoperasikan AI amatlah vital untuk menaikkan efisiensi mereka.

Akan tetapi, 3 dari 4 pedagang (75 persen) juga menyatakan bahwa staf mereka cenderung lebih suka menggunakan alat yang telah dikenali daripada mencoba solusi kecerdasan buatan yang baru.

Perbedaan tingkat persiapan kecerdasan buatan di masing-masing pasar

Di kawasan Asia Tenggara, Indonesia serta Vietnam mendominasi dalam hal penerimaan AI yang mencapai 42% di seluruh departemen perusahaan, disusul oleh Singapura dan Thailand dengan presentase 39%.

Laporan tersebut mengelompokkan kesiapan AI penjual menurut kelima aspek utama dalam operasional bisnis, yakni operasi dan logistik, pengelolaan produk, serta pemasaran dan promosi.
customer service,
serta manajemen tenaga kerja.

Berdasarkan skor ratarata pada tiap kategori tersebut, para penjual akan dikelompokkan menjadi AI Adepts, AI Aspirants, dan AI Agnostics.

1. AI Profesional: Pedagang yang sudah mengimplementasikan teknologi Artificial Intelligence dalam lebih dari 80% proses bisnis mereka. (Asia Tenggara: 24%, Indonesia: 29%)
2. Aspiran AI: Pedagang yang sudah menerapkan kecerdasan buatan dalam skala tertentu namun masih mempunyai celah penggunaan pada berbagai fungsi penting. (Asia Tenggara: 50%, Indonesia: 50%)
3. AI Agnostics: Grup pedagang yang masih bergantung pada proses manual dalam banyak aspek operasional bisnis mereka. (Asia Tenggara: 26%, Indonesia: 21%)

Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa Thailand mendominasi dalam kategori AI Adepts dengan 30%, disusul oleh Singapura (29%), Indonesia (29%), dan Vietnam (22%) walaupun masih ada jurang dalam hal pemahaman.

Sementara itu, Malaysia (15 persen) dan Filipina (19 persen) menghadapi tantangan keterbatasan infrastruktur dan dukungan internal.

Sebagian besar pedagang di ASEAN (76%) serta sebagian besar pedagang di Indonesia (71%) termasuk dalam kelompok AI Aspirants atau AI Agnostics.

Informasi tersebut menunjukkan kebutuhan akan solusi kecerdasan buatan (AI) yang efisien, khususnya dari segi fitur AI (42%) serta bantuan dari pihak penjual (41%).

Di Indonesia, upaya peningkatandukungan terhadap peran bisnis pada sektor dengan penggunaan AI yang masih rendah, misalnya bidang operasi dan logistik, harus dilakukan agar negara ini tetap kompetitif dalam penerapan kecerdasan buatan di kawasan ASEAN.

“Penemuan kami membongkar perbedaan menarik dalam ekosistem e-commerce di wilayah Asia Tenggara. Walaupun kebanyakan pedagang menyadari kemampuan transformasional AI, banyak dari mereka belum berhasil beralih ke fase penerapan,” jelas CEO Lazada Group, James Dong.

“Sebagai pemimpin di industri
ecommerce
Asia Tenggara, usaha kita adalah menghubungkan kesenjangan tersebut dengan menawarkan solusi kecerdasan buatan (AI) yang terjangkau untuk semua pedagang di seluruh wilayah Asia Tenggara dan mereka masing-masing hadapi tantangan tersendiri di setiap pasarnya,” jelasnya lebih lanjut.

Inovasi ini memungkinkan teknologi digunakan dengan cara yang lebih luas serta mendukung perkembangan usaha jangka panjang terlepas dari skala bisnis atau kapabilitas si penjual.